Geschichte

1994	Nach einer Vorbereitungs- und Testphase haben wir unsere Geschäftstätigkeit für die Verwaltung von Patentjahresgebühren aufgenommen und kurz darauf erste Kunden besucht.
1996	Niederlassung in Cachan Hier waren wir... (6 km südlich von Paris).
1997	Veröffentlichung unserer ersten Internetseite, Formalisierung unseres Qualitätsmanagementsystems, erstes Zertifikat.
1998	Eröffnung einer Filiale in Italien (Mailand).
1999	Erweiterung des Angebots um Markenverlängerungen.
2000	Eröffnung einer Filiale in Kanada (in der Nähe von Montreal), Erweiterung des Angebots um Umschreibungen, Verlegung der italienischen Filiale nach Verona.
2001	Umzug der Firmenzentrale nach Pau.
2002	Unterzeichnung einer Kooperation in Südkorea.
2003	Eröffnung einer Benelux-Filiale.
2004	Ausbau der Firmenzentrale.
2007	Eröffnung eines Büros in München.
	Ende 2007 arbeiten 20 Mitarbeiter für SGA².

Ziele:

Weltweit gibt es nur wenige Firmen in unserem Geschäft und wir arbeiten unablässig daran, immer zu den besten, den zuverlässigsten und den wettbewerbsfähigsten zu gehören. Kein Kunde soll jemals seine Entscheidung bedauern.

Unsere Werte:

• Unser Ziel ist ein ausgeglichenes Wachstum unter Berücksichtigung ethischer Grundsätze.
• Im Rahmen einer nachhaltigen Unternehmensführung legen wir Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter.
• Das gesprochene Wort in Form einer mündlichen Vereinbarung hat für uns den gleichen Stellenwert wie ein unterschriebener Vertrag.
• Vorurteile lassen wir nach Möglichkeit gar nicht aufkommen, damit neue Ideen sich frei entwickeln können.
• Wir vermeiden jeglichen Hang zu Überheblichkeit.
• Wir überzeugen unsere Kunden durch unsere Servicequalität.
• Ein Kunde soll bei uns bleiben, weil er zufrieden ist, nicht weil er sich vertraglich „gebunden“ fühlt. Es ist unser Anliegen, dass unsere Kunden sich aus freien Stücken für uns entscheiden.

Qualitätsmanagementsystem:

Seit 1997 wird die Qualität unserer Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Optimierung von Patentgebühren von einem externen, unabhängigen Prüfinstitut, demTÜV, überwacht. Dieser Schritt bedeutet für uns, dass wir:

• unsere Ziele im Bereich Qualität klar definieren,
• die Mittel und Wege, die wir für die Erreichung dieser Ziele einsetzen, klar beschreiben,
• die selbst auferlegten Zielvorgaben regelmäßig überprüfen und extern kontrollieren lassen.

Ein Qualitätssiegel ist nur so gut wie die Ziele, die dahinter stehen. Damit es für den Kunden eine echte Garantieleistung darstellt, müssen die damit verbundenen Zielvorgaben bekannt sein. Die Qualitätsziele von SGA² lauten wie folgt:

• Wir stellen sicher, dass alle administrativen Vorgänge im Zusammenhang mit der Erhaltung der uns anvertrauten Schutzrechte richtig ausgeführt werden.
• Wir ermitteln die günstigsten Gebühren – ohne das geringste Sicherheitsrisiko.
• Die Nutzung unserer Dienstleistung ist für unsere Kunden so einfach wie möglich gestaltet.
• Unsere Systeme sind so weit wie möglich an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst – nicht umgekehrt.
• Wir reagieren schnell auf Kundenwünsche.
• Wir informieren unsere Kunden zielgerichtet, ohne sie zu verunsichern; d.h. wir liefern genaue und leicht verständliche Informationen und verzichten auf Überflüssiges.

Diese Zielvorgaben sowie die dafür eingesetzten Mittel werden von externen Prüfern kontrolliert.

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Anmerkung: Alle Dienstleistungen unterliegen den gleichen strengen Kriterien. Die Formalisierung für ein Zertifikat unseres Markenverlängerungs-Services ist in Arbeit.

Wir sind Mitglied folgender Verbände:

The International Trademark Association.
http://www.inta.org

Internationale Vereinigung für den Schutz des Geistigen Eigentums.
http://www.aippicanada.org

Concert’O Klub (in dem Unternehmer der Region Pau das Stadt-Orchester unterstützen)
http://www.concerto.asso.fr

Ein Wort des Geschäftsführers

SGA2 hat sich seit der Gründung 1994 einen soliden Ruf erworben und jeder Einzelne im Unternehmen hat dazu beigetragen. Unsere schönste Belohnung ist, dass unsere Kunden uns weiterempfehlen. Doch darauf ruhen wir uns nicht aus, denn Dinge ändern sich bekanntermaßen schnell und nur Unternehmen mit hoher Anpassungsfähigkeit haben Zukunft. Deshalb schätzen wir anspruchsvolle Kunden, durch ihre Ansprüche entwickeln wir uns weiter.

Uns ist wichtig, dass bei allem der Mensch im Vordergrund steht. Das bedeutet für uns, der Kundenzufriedenheit Vorrang vor wirtschaftlichen Interessen zu geben und einen vertrauensvollen Umgang mit unseren Lieferanten zu pflegen.

Mit dieser Einstellung wollen wir unsere Zukunft gestalten, die immer in dem größtmöglichen Komfort für unsere Kunden besteht.

Denn wer darauf verzichtet, besser zu werden, hört auf, gut zu sein!

Gérard Borin